Communication through the mail is categorized as a(n) ____ communication channel.

Đáp án đúng: "Personal". Kotler & Armstrong xếp những kênh cho phép hai hay nhiều người giao tiếp trực tiếp với nhau vào nhóm kênh cá nhân, gồm gặp mặt, điện thoại, thư tín, thư điện tử và trò chuyện trực tuyến; lá thư gửi qua bưu điện nhắm đích danh một người nhận nên thuộc nhóm này. "Nonpersonal" dành cho phương tiện truyền thông điệp tới đám đông mà không có tiếp xúc hay phản hồi cá nhân như báo, truyền hình, bảng hiệu. "word-of-mouth" là ảnh hưởng truyền miệng giữa những người tiêu dùng với nhau, không phải cách phân loại một lá thư do doanh nghiệp gửi đi. "Objective" không phải một loại kênh truyền thông, đó chỉ là tính từ chỉ sự khách quan. "Ineffective" là nhận định về hiệu quả, không phải tiêu chí phân loại kênh.