A salesperson who researches a company's buying styles and product line is most likely in the ____ stage of the selling process.

Đáp án đúng: "preapproach". Tiền tiếp cận là bước nhân viên bán hàng tìm hiểu trước về khách hàng tiềm năng, gồm cách thức mua, người tham gia quyết định và dòng sản phẩm của họ, để đặt mục tiêu và chọn cách tiếp cận phù hợp. Các bước của quy trình bán đi theo trật tự cố định, nên muốn biết một hành động thuộc bước nào thì nhìn vào việc nhân viên đã gặp khách hay chưa; ở đây mọi thứ còn dừng trên bàn giấy. "prospecting" là bước trước đó, chỉ nhằm phát hiện và sàng lọc xem ai đáng theo đuổi. "approach" là lần gặp đầu tiên, khi nhân viên bán hàng chào hỏi và tạo thiện cảm ban đầu. "presentation" là lúc trình bày giá trị của chào hàng và giải quyết thắc mắc. "closing" là bước đề nghị khách đặt hàng và chốt thoả thuận, nằm ở cuối quy trình bán.