Quản trị vận hành và chất lượng (MGT103)

Chủ đề tiếp cận vận hành như hệ thống biến đầu vào thành sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Người học nhận diện quy trình, công suất, điểm nghẽn, thời gian chờ, mức tồn và yêu cầu chất lượng, từ đó hiểu vì sao tối ưu một bộ phận có thể làm giảm kết quả toàn hệ thống. Thiết kế vận hành cần cân bằng chi phí, tốc độ, độ tin cậy, linh hoạt và trải nghiệm; ưu tiên thay đổi theo chiến lược và loại nhu cầu. Nội dung trình bày vai trò của tiêu chuẩn, đo lường, phản hồi và cải tiến liên tục trong việc phòng ngừa sai lỗi thay vì chỉ phát hiện ở cuối quy trình. Khi đánh giá giải pháp, người học xem xét tác động đến con người, nhà cung cấp, công nghệ và khả năng duy trì, tránh coi công cụ vận hành là hoạt động thuần kỹ thuật tách khỏi quyết định quản lý.