PRE301 - Chương 5: Vai trò và phạm vi của nghiên cứu trong quan hệ công chúng

Chương mở mảng quy trình bằng bước đầu tiên là nghiên cứu. Nghiên cứu được định nghĩa là việc thu thập thông tin một cách có kiểm soát, khách quan và có hệ thống nhằm mô tả và thấu hiểu. Nó cung cấp thông tin cần thiết để hiểu nhu cầu của các nhóm công chúng và để dựng nên những thông điệp có sức nặng. Chương phân biệt nghiên cứu định tính với định lượng: phần lớn nghiên cứu trong nghề là định tính, nhóm tập trung thuộc nhóm định tính chứ không phải định lượng, và nghiên cứu định tính hợp để dò thái độ cùng nhận thức của công chúng. Phân tích nội dung được xét như cách đọc văn bản để rút chủ đề, ví dụ tính tỉ lệ nội dung dành cho từng hạng mục trong một bản tin điện tử. Mục đích của dữ liệu thăm dò dư luận là nắm thái độ chứ không phải dự đoán bầu cử.