PRE301 - Chương 1: Định nghĩa quan hệ công chúng

Chương mở môn, làm việc định nghĩa. Quan hệ công chúng được xác định qua mục đích của hoạt động: gây ảnh hưởng, tạo sự thấu hiểu, cung cấp thông tin và thu nhận phản hồi từ những người chịu tác động, chứ không phải chỉ đẩy ra thông tin mà tổ chức muốn công chúng thấy. Chương tách nghề này khỏi tiếp thị và quảng cáo: điểm khác biệt cốt yếu nằm ở mục tiêu, và phần đóng góp của quan hệ công chúng cho tiếp thị là tạo môi trường thuận lợi cho sản phẩm mới, sinh đầu mối bán hàng và mở khách hàng tiềm năng ở thị trường mới, chứ không phải trực tiếp bán hàng. Chương nêu các chức năng của bộ phận truyền thông doanh nghiệp gồm quan hệ báo chí, truyền thông khủng hoảng và truyền thông nội bộ, cùng các phẩm chất của người quản lý giỏi trong nghề.