PRE301 Chiến lược quan hệ công chúng – Bộ ôn tập cuối kỳ số 1 (50 câu)

Khác biệt cốt yếu giữa quan hệ công chúng và tiếp thị nằm ở MỤC TIÊU: tiếp thị nhắm bán hàng, quan hệ công chúng nhắm dựng quan hệ và thiện chí. ⚠ Công chúng và cấp quản lý cũng khác nhau, nên phương án 'tất cả' cũng bảo vệ được; tôi chọn A vì đề nhấn chữ 'cốt yếu nhất'.

Bốn phía phải cân nhắc là lợi ích CÔNG CHÚNG, lợi ích riêng của người sử dụng lao động, chuẩn mực của NGHỀ, và giá trị CÁ NHÂN. Ba phương án kia thay 'lợi ích công' bằng 'lợi ích khách hàng' hoặc 'lợi ích công ty', hoặc thay 'giá trị cá nhân' bằng 'giá trị tiền bạc'.

Hầu như mọi bộ quy tắc đạo đức đều mở đầu bằng nghĩa vụ NÓI THẬT, và bộ quy tắc của nghề quan hệ công chúng không ngoại lệ. Lắng nghe, bảo mật và tôn trọng lợi ích các bên đều là nghĩa vụ đứng sau.

Cấp dùng kỹ năng tay nghề để phát tán thông tin, thuyết phục, thu thập dữ liệu hoặc lấy phản hồi là KỸ THUẬT VIÊN mới vào nghề. Giám sát, quản lý và giám đốc đều là vai hoạch định.

Mệnh đề SAI là 'trực tiếp giúp khách hàng bán sản phẩm và dịch vụ' — bán hàng là việc của tiếp thị, quan hệ công chúng chỉ tạo môi trường thuận lợi. Ba mục kia đều là đóng góp thật.

Lý do chính để thuê ngoài dịch vụ quan hệ công chúng là tiếp cận kỹ năng hẹp và mạng lưới quan hệ rộng hơn mức tự có. Ba lựa chọn kia đều trái mục đích: né báo chí, tăng nhân sự nội bộ, giảm độ hiện diện.

Chiến thuật trong một chiến dịch là các hành động cụ thể và công cụ truyền thông dùng để thực thi chiến lược. Tổng quan chiến lược, phân tích thị trường và lập ngân sách đều nằm ở tầng hoạch định.

Quản trị theo mục tiêu lấy việc đặt mục tiêu ĐO ĐƯỢC làm trọng tâm, để về sau đánh giá được. Tăng độ phủ truyền thông là một mục tiêu cụ thể chứ không phải phương pháp; ba lựa chọn kia lệch hẳn.

Biểu tượng có tác dụng phải ĐƠN GIẢN. Phức tạp là điều cần tránh; độc đáo, dễ nhớ và được nhận ra rộng rãi đều là đặc điểm tốt.

⚠ CÂU HỎI GHÉP HAI VẾ mà không phương án nào trả lời đủ cả hai. Vế bất hoà nhận thức được tạo bằng cách cho công chúng thấy hoàn cảnh đã đổi (phương án B); vế vai trò của mức độ quan tâm thì đúng như phương án D: người quan tâm cao xử lý theo chứng cứ và lập luận, người quan tâm thấp xử lý theo tín hiệu phụ. Tôi chọn D vì nó trả lời trực tiếp phần 'vai trò của mức độ quan tâm trong việc xử lý thông điệp'.

Cả ba cách đều là sự kiện kích hoạt thúc đẩy đổi hành vi trong bối cảnh dịch: cung cấp thông tin chính xác về vi-rút và đường lây, tổ chức tiêm chủng và truyền thông về vắc-xin, và áp biện pháp giãn cách cùng hạn chế đi lại.

Định nghĩa của Noelle-Neumann hàm ý rằng cảm nhận về dư luận đẩy cá nhân về phía ý kiến SỐ ĐÔNG, vì nói ngược lại thì sợ bị cô lập. Ba lựa chọn kia đều nói ngược hoặc lệch.

Dư luận chịu ảnh hưởng chủ yếu từ NGƯỜI DẪN DẮT và TRUYỀN THÔNG ĐẠI CHÚNG. Riêng mức phơi nhiễm truyền thông chỉ là một nửa; sự kiện ngẫu nhiên và người làm nghề quan hệ công chúng không phải nguồn ảnh hưởng chính.

Thuyết phụ thuộc truyền thông nói người ta dựa vào truyền thông đại chúng nhiều hơn khi THIẾU trải nghiệm cá nhân với vấn đề đó. Ba lựa chọn kia mô tả điều kiện khác.

Quản trị xung đột chiến lược được đặc trưng bởi hành động CÓ HOẠCH ĐỊNH và CÓ CHỦ Ý. Phản ứng tự phát là điều nó tránh; hợp tác với bên khác và né cạnh tranh không phải đặc trưng định nghĩa.