PRE301 - Chương 6: Quy trình quan hệ công chúng

Chương dựng khung bốn bước của nghề, trong đó nghiên cứu là pha đầu tiên, rồi tới hoạch định, truyền thông và đánh giá. Trọng tâm của chương là pha hoạch định: xác định mục tiêu, chọn công chúng mục tiêu, chọn thông điệp và kênh, phân bổ nguồn lực và đặt mốc thời gian. Chương nhấn mạnh yêu cầu đặt ra bộ mục tiêu đo được ngay từ trước khi chiến dịch chạy, vì không có mốc đó thì pha đánh giá về sau không có gì để so. Nhiều chiến dịch ra mắt sản phẩm nhắm tới những nhóm công chúng cụ thể chứ không nhắm tới toàn bộ dân chúng. Chương cũng bàn cách phân bổ giữa mục tiêu thông tin và mục tiêu tạo động lực hành động, và hệ quả của việc chọn sai loại mục tiêu.