PRE301 - Chương 10: Quản trị xung đột và truyền thông khủng hoảng
Chương xét mặt xung đột của nghề. Quản trị xung đột chiến lược được đặc trưng bởi hành động có hoạch định và chủ ý, không phải phản ứng tự phát. Hai mươi tư giờ đầu được xét riêng vì chúng quyết định sự việc dừng lại ở mức một sự cố hay leo thang thành khủng hoảng; việc cấp thiết nhất trong khoảng đó là thu thập đầy đủ thông tin thật nhanh. Cách ứng phó được khuyến nghị khi danh tiếng đã bị tổn hại nặng là minh bạch và hành động sửa sai, thay vì chối bỏ, né tránh, trì hoãn hay bỏ qua phản hồi tiêu cực. Chương dùng các tình huống thật để luyện phán đoán, gồm doanh nghiệp bị phản ứng dữ dội ở thị trường nước ngoài vì phát biểu về chuỗi cung ứng, và các cách doanh nghiệp xử lý phong trào phản đối của người tiêu dùng.
7 câu hỏi100% có giải thích
Một câu trong chủ đề này
What is the significance of an organization's response in the first 24 hours of a crisis situation?4 lựa chọn
AIt determines whether the situation remains an incident or becomes a crisis.
BIt determines the level of media coverage during the crisis.
CIt determines the extent of uncertainty in the crisis situation.
DIt determines the effectiveness of ongoing risk communication efforts.
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Cách tổ chức phản ứng trong hai mươi tư giờ đầu quyết định sự việc dừng ở mức một SỰ CỐ hay leo thang thành KHỦNG HOẢNG. Ba lựa chọn kia là hệ quả phụ chứ không phải ý nghĩa cốt lõi của khoảng thời gian này.
Bắt đầu bằng Chế độ học nếu bạn muốn đáp án và giải thích hiện ngay sau mỗi câu — không bấm giờ, dừng lúc nào cũng được. Chọn Thi thử khi muốn biết mình đang ở đâu: có bấm giờ, chấm điểm ở cuối, và giải thích chỉ mở sau khi nộp.
Học ngân hàng câu hỏi của chủ đề
Luyện tập theo chủ đề này
7Câu hỏi hiện có
Câu hỏi trong chủ đề
Câu 1 – 7 trong 7 câuWhat is the significance of an organization's response in the first 24 hours of a crisis situation?4 lựa chọn
AIt determines whether the situation remains an incident or becomes a crisis.
BIt determines the level of media coverage during the crisis.
CIt determines the extent of uncertainty in the crisis situation.
DIt determines the effectiveness of ongoing risk communication efforts.
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Cách tổ chức phản ứng trong hai mươi tư giờ đầu quyết định sự việc dừng ở mức một SỰ CỐ hay leo thang thành KHỦNG HOẢNG. Ba lựa chọn kia là hệ quả phụ chứ không phải ý nghĩa cốt lõi của khoảng thời gian này.
AGathering complete information quickly
BControlling the media narrative
CDistributing press releases
DIgnoring the issue until more information is available
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Việc cấp thiết nhất trong hai mươi tư giờ đầu là thu thập đầy đủ thông tin thật nhanh — phát ngôn khi chưa nắm sự việc là cách chắc chắn làm hỏng. Kiểm soát mạch tin của báo chí là mục tiêu, không phải việc làm trước; phát thông cáo mà chưa có dữ kiện thì phản tác dụng.
ASpontaneous, reactive action
BCollaboration with other entities
CAvoidance of competition
DPlanned, deliberate action
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Quản trị xung đột chiến lược được đặc trưng bởi hành động CÓ HOẠCH ĐỊNH và CÓ CHỦ Ý. Phản ứng tự phát là điều nó tránh; hợp tác với bên khác và né cạnh tranh không phải đặc trưng định nghĩa.
ADenial and avoidance
BTransparency and corrective action
CDelay and ignore negative feedback
DMinimize information to the media
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Cách phục hồi danh tiếng sau khủng hoảng nặng là minh bạch và hành động sửa sai. Chối bỏ, trì hoãn, phớt lờ phản hồi tiêu cực và nhỏ giọt thông tin đều làm tình hình xấu thêm.
ALaunch a series of advertisements promoting the economic benefits of the policy to the state.
BOrganize community forums where citizens can voice their concerns and the government can address them directly.
CCollaborate with local media to publish stories highlighting the long-term advantages of the policy.
DFocus on rebranding the policy with a new name and a different message.
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Cách phục hồi lòng tin công chúng là mở diễn đàn cộng đồng để người dân nói ra mối lo và chính quyền trả lời trực tiếp — đó là truyền thông hai chiều. Ba lựa chọn kia đều là truyền thông một chiều hoặc né tránh vấn đề gốc.
ARelease a statement emphasizing other positive aspects of the hospital
BCommunicate transparently about steps being taken to reduce wait times
CRedirect complaints to the patient service department without publicizing
DAvoid commenting until wait times have improved
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Cách khôi phục lòng tin là truyền thông minh bạch về những việc đang làm để giảm thời gian chờ. Nhấn vào mặt tốt khác, đẩy khiếu nại sang bộ phận khác, hay im lặng chờ cải thiện đều là né vấn đề.
AIssue a public apology and outline steps to improve future events
BIgnore the coverage and proceed with regular activities
CHold an internal meeting and delay any public response
DRedirect focus to a different campaign unrelated to the event
Lời giải
Mở trang câu hỏi này →Bước đầu hữu hiệu nhất là công khai xin lỗi và nêu rõ cách cải thiện cho lần sau. Phớt lờ, họp nội bộ rồi trì hoãn phát ngôn, hay chuyển hướng sang chiến dịch khác đều để khoảng trống cho báo chí lấp.
Đề có câu hỏi của chủ đề này
2 đề chứa ít nhất một câu thuộc chủ đề — mở đề để làm cả bộ, không chỉ từng câu.
Đi tiếp từ đây
Chủ đề khác cùng môn
PRE301 - Chương 1: Định nghĩa quan hệ công chúngPRE301 - Chương 2: Lịch sử hình thành và phát triển của quan hệ công chúngPRE301 - Chương 3: Đạo đức nghề nghiệp và tính chuyên nghiệpPRE301 - Chương 4: Bối cảnh hành nghề quan hệ công chúngPRE301 - Chương 5: Vai trò và phạm vi của nghiên cứu trong quan hệ công chúngPRE301 - Chương 6: Quy trình quan hệ công chúng