Hành vi người tiêu dùng và hành trình mua (MKT101)

Chủ đề giải thích cách cá nhân hoặc hộ gia đình nhận ra nhu cầu, tìm thông tin, đánh giá lựa chọn, mua, sử dụng và phản ứng sau mua. Hành vi chịu ảnh hưởng của văn hóa, nhóm tham khảo, gia đình, vai trò xã hội, nguồn lực cá nhân, động cơ, nhận thức, học hỏi và thái độ. Mức độ tham gia, rủi ro cảm nhận và sự khác biệt giữa các lựa chọn làm thay đổi độ dài cũng như cách thức ra quyết định. Người học phân biệt người khởi xướng, người ảnh hưởng, người quyết định, người mua và người sử dụng để tránh giả định một người đảm nhiệm toàn bộ vai trò. Hành trình khách hàng nối các điểm chạm trước, trong và sau mua; phản hồi, khiếu nại và hành vi truyền miệng cung cấp dữ liệu quan trọng cho việc cải thiện trải nghiệm và duy trì quan hệ.