Giá trị khách hàng và tư duy marketing (MKT101)

Chủ đề xác lập marketing như một hệ thống tạo và trao đổi giá trị thay vì chỉ là quảng bá hoặc bán hàng. Người học phân biệt nhu cầu, mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán; xem giá trị cảm nhận như tương quan giữa lợi ích, chi phí và phương án thay thế; đồng thời liên hệ sự hài lòng với kỳ vọng và trải nghiệm thực tế. Trao đổi chỉ bền vững khi các bên nhận thấy lợi ích và có khả năng lựa chọn. Nội dung cũng giới thiệu định hướng sản xuất, sản phẩm, bán hàng, marketing và marketing có trách nhiệm để thấy cách giả định về thị trường ảnh hưởng đến quyết định. Giá trị vòng đời, duy trì khách hàng và chất lượng quan hệ giúp mở rộng góc nhìn từ một giao dịch sang kết quả dài hạn, nhưng không biến mọi quan hệ thành mục tiêu bằng mọi giá.