You have just taken a new position in an organization and you're learning about the job functions of your new colleagues. You observe that your marketing manager is heavily involved in the process of building and maintaining profitable customer relationships. Your marketing manager frequently speaks about the need to acquire, keep, and grow customers. Your manager is concerned with which one of the following?

Đáp án đúng: "customer relationship management". Thu hút khách mới, giữ khách đang có và phát triển họ thành nguồn lợi nhuận lâu dài, bằng cách tạo rồi duy trì giá trị và sự thoả mãn, chính là mô tả trọn vẹn của quản trị quan hệ khách hàng theo nghĩa rộng. "customer divestment" là việc chủ động loại bỏ những khách hàng không sinh lợi, một mảnh nhỏ và ngược hướng với việc giữ khách. "customer-managed relationships" nói về việc khách hàng tự chọn cách tương tác với doanh nghiệp, quyền chủ động nằm phía khách. "the societal marketing concept" bàn về việc cân bằng lợi nhuận, mong muốn của khách và phúc lợi xã hội, không nói về quy trình xây quan hệ. "partner relationship management" hướng tới đối tác bên trong và bên ngoài chuỗi giá trị chứ không tới khách hàng cuối.