Which support mechanism in e-commerce is designed to analyze website traffic, user behavior, and performance metrics?

Đáp án đúng: "Web analytics". Phân tích web (web analytics) là việc thu thập, đo lường và phân tích dữ liệu về lưu lượng truy cập, hành vi người dùng như trang đã xem, thời gian ở lại, tỉ lệ thoát, nguồn truy cập và các chỉ số hiệu quả, với công cụ tiêu biểu là Google Analytics. "Customer relationship management (CRM)" quản lý dữ liệu và tương tác với khách hàng để giữ chân họ, tập trung vào quan hệ chứ không đo lưu lượng website. "Search engine optimization (SEO)" là tối ưu trang để lên thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm; SEO dùng số liệu của phân tích web nhưng bản thân nó là hoạt động cải thiện, không phải công cụ phân tích. "Conversion rate optimization (CRO)" là tối ưu tỉ lệ chuyển đổi khách truy cập thành người mua, cũng dựa trên dữ liệu phân tích web chứ không phải cơ chế thu thập và phân tích dữ liệu đó.