Which factor most influences online consumer purchasing decisions?

Đáp án đúng: "Product descriptions and reviews". Khi mua trực tuyến, người tiêu dùng không thể cầm, thử sản phẩm nên dựa chủ yếu vào thông tin trên trang: mô tả chi tiết, hình ảnh, thông số và đánh giá của người mua trước, tức user-generated content (nội dung do người dùng tạo). Hai nguồn này giảm bất cân xứng thông tin và tạo niềm tin, đó là lý do Amazon đặt khối đánh giá ngay trên trang sản phẩm. "Store layout" là cách bày trí cửa hàng vật lý, ở môi trường online chỉ tương ứng gián tiếp với giao diện website. "Physical location of the store" quan trọng với bán lẻ truyền thống, nhưng cửa hàng trực tuyến tiếp cận khách ở mọi nơi. "In-person customer service" đòi hỏi gặp mặt trực tiếp, điều không có trong giao dịch online thông thường.