Which step typically comes first in effective problem-solving?

Đáp án đúng: "Identifying and defining the problem clearly". Bước đầu tiên luôn là gọi tên đúng vấn đề: xác định điều gì đang sai, phạm vi tới đâu, dấu hiệu nào chỉ là triệu chứng và đâu mới là nguyên nhân, bởi mọi bước sau đều xây trên phát biểu vấn đề này, định nghĩa lệch thì công sức phía sau đổ vào sai chỗ. "Choosing a solution" nhảy thẳng tới lựa chọn khi còn chưa biết chọn cho bài toán nào, rất dễ xử lý nhầm triệu chứng. "Evaluating results based on criteria" thuộc khâu cuối, phải thực hiện giải pháp rồi mới có kết quả để đo. "Implementing a strategy using the power of teamwork" là bước triển khai, và làm việc nhóm chỉ là cách thực hiện chứ không phải giai đoạn mở đầu của quy trình.