Which step typically comes first in effective problem-solving?

Đáp án đúng: "Clearly defining the problem". Mọi quy trình giải quyết vấn đề đều mở đầu bằng việc gọi tên chính xác vấn đề: xác định hiện tượng, phạm vi và điều gì được coi là đã giải quyết xong. Thiếu bước này thì các bước sau dù làm tốt vẫn nhắm sai đích. "Selecting a solution" là chọn giải pháp, chỉ có nghĩa sau khi đã liệt kê được các hướng khả dĩ. "Evaluating outcomes" là xem lại kết quả, khâu khép lại chu trình. "Implementing a plan immediately" bắt tay làm ngay khi chưa hiểu vấn đề là cách nhanh nhất để tốn công vào việc sai, vì ta có thể đang xử lý triệu chứng thay vì nguyên nhân.