Which statement is true when it comes to customer satisfaction?
4 phương ánCó giải thích
Các phương án trả lời
Chọn một phương ánLời giảiChọn phương án để mở
Đáp án đúng: "Satisfied customers might have positive effects on company sales". Khách hài lòng thường mua lại, mua nhiều hơn và nói tốt về thương hiệu với người khác, nhờ đó góp phần làm tăng doanh số; đây là mệnh đề an toàn nhất vì chỉ khẳng định khả năng tác động tích cực. "Dissatisfied customers can have positive impacts on the business image" sai vì khách bất mãn thường lan truyền trải nghiệm xấu và làm tổn hại hình ảnh. "Dissatisfied customers can buy business products again" chỉ đúng trong trường hợp hiếm nên không thể coi là quy luật. Cần lưu ý "Satisfied customers can switch to competitors" cũng phản ánh một ý của Kotler rằng khách chỉ hài lòng vừa phải vẫn dễ rời bỏ, nên câu này thực chất có hai lựa chọn đều bảo vệ được.
Cùng chủ đề
A(n)____ is some combination of products, services, information, or experiences offered to consumers to satisfy a need or want.Có lời giảiCâu hỏiWhich marketing orientation calls for aggressive promotional efforts and focuses on generating transactions to obtain profitable sales?Có lời giảiCâu hỏiElisandra, a marketing manager at a regional chain restaurant, has decided to sponsor a contest calling for customers to create commercials for the restaurant. Winning entries will be posted on the organization's home page. Elisandra's plan is an example of ____.Có lời giảiCâu hỏiCả 26 câu của chủ đề26 câu
Xuất hiện trong 1 bộ đề
Đi tiếp từ đây