When the economy tightens, customer loyalty and customer retention become ____ for marketers.

Đáp án đúng: "more important". Khi kinh tế siết lại, chi phí để giành một khách mới tăng mạnh trong khi ngân sách marketing bị cắt, nên giữ chân khách hiện có và nuôi lòng trung thành trở nên quan trọng hơn bao giờ hết; khách cũ còn mua lặp lại và giới thiệu người khác với chi phí gần như bằng không. "less important" đi ngược logic đó vì bỏ rơi khách cũ lúc khó khăn là tự đẩy doanh thu xuống nhanh hơn. "impossible" phóng đại, suy thoái làm việc giữ khách khó hơn chứ không khiến nó bất khả thi. "long-term but not short-term goals" sai vì giữ khách cho kết quả doanh thu ngay trong ngắn hạn. "short-term but not long-term goals" cũng sai vì lòng trung thành vốn là tài sản dài hạn, giá trị trọn đời của khách được bồi đắp qua nhiều năm.