Which of the following strategies would a company most likely use to increase customer satisfaction?

Đáp án đúng: "lowering prices". Sự hài lòng của khách hàng sinh ra từ chênh lệch giữa giá trị cảm nhận và kỳ vọng, nên hạ giá làm tăng giá trị cảm nhận và kéo mức hài lòng lên, dù doanh nghiệp phải đánh đổi bằng lợi nhuận. "decreasing the variety of offered services" cắt bớt dịch vụ nên làm giảm giá trị mà khách nhận được. "divesting" là thoái vốn hoặc loại bỏ đơn vị kinh doanh, đó là quyết định danh mục ở cấp công ty chứ không tác động tới trải nghiệm của khách đang mua. Việc "firing" unprofitable customers chủ đích loại bỏ nhóm khách không sinh lời, nó cải thiện lợi nhuận chứ không nhằm làm khách hài lòng hơn. "limiting customer experiences with a brand" thu hẹp các điểm chạm, khiến quan hệ với thương hiệu nghèo đi.