Which of the following is true of business process changes?

Đáp án đúng: "Business process change requires a careful blend of top-down and bottom-up involvement." Thiết kế lại quy trình cần quyền lực và tầm nhìn của cấp cao để phá ranh giới giữa các phòng ban, nhưng cũng cần hiểu biết chi tiết của người đang trực tiếp vận hành để biết chỗ nào thực sự tắc; thiếu một trong hai chiều, bản quy trình mới hoặc không có lực đẩy hoặc không khớp thực tế. Mệnh đề "Employee participation should be minimal during a business process change." gạt bỏ đúng nguồn thông tin đó và nuôi thêm kháng cự. Mệnh đề "Centralization must be adopted by the top management for the business process change to be successful." đặt ra một điều kiện không tồn tại, vì dồn quyền về một đầu mối không phải yêu cầu bắt buộc và thường mâu thuẫn với việc giao quyền cho người làm theo dòng giá trị. Còn "Business process change should not be carried out during a phase of entropy." nói ngược tình thế: lúc tổ chức đang rã dần và hiệu quả tụt xuống mới chính là lúc cần làm lại quy trình nhất.