Which of the following can help make the reengineering process more effective?

Đáp án đúng: "Creating a sense of urgency in the organization". Tái lập quy trình buộc người trong tổ chức rời bỏ cách làm đã thuộc lòng, nên bước mở đường là làm mọi người thấy rõ nguy cơ nếu giữ nguyên hiện trạng; cảm giác cấp bách ấy tạo sức chịu đựng cho giai đoạn xáo trộn và làm nhẹ lực cản. Hướng "Limiting communication" phá đúng điều kiện đó, bởi thiếu thông tin thì tin đồn và nghi ngại lấp vào, chẳng ai hiểu vì sao phải đổi. Hướng "Adopting a highly centralized organizational structure" trái với tinh thần thiết kế lại theo dòng giá trị, vốn cần giao quyền quyết định cho người trực tiếp làm việc thay vì dồn hết lên một đầu mối. Còn "Refraining from making extensive changes" tự phủ định chính khái niệm tái lập, vì đây là cuộc thiết kế lại từ gốc chứ không phải chuỗi chỉnh sửa nhỏ, nên né thay đổi lớn đồng nghĩa với không làm gì.