Which of the following is the best example of constructive feedback?

Đáp án đúng: "You were trained that you’ll make a more positive corporate impression if you give the customer your complete attention.". Constructive feedback (phản hồi xây dựng) hướng tới việc giúp người nhận thay đổi hành vi, và một cách hiệu quả là nhấn mạnh lợi ích người nhận sẽ có được khi làm khác đi: câu này nhắc lại điều đã được đào tạo và chỉ ra kết quả tích cực của việc dành trọn sự chú ý cho khách hàng. Câu "I believe that using mobile phone for personal purpose during working hours is not allowed in this company, but it seems like you do not see the real benefit of this policy." mở đầu bằng quy định cấm rồi quy chụp rằng người nghe không thấy lợi ích, mang tính phán xét thái độ nên dễ khiến họ phòng thủ. Câu "You are not paying attention to the customer when you are having a conversation with someone else at the same time." có mô tả hành vi cụ thể, nhưng chỉ nêu lỗi mà không cho người nhận thấy họ được gì nếu thay đổi. Câu "Not giving full attention to a customer gives the image that we don’t think he or she is important." tập trung vào hậu quả tiêu cực và hình ảnh xấu thay vì lợi ích tích cực người nhận có thể đạt được.