Lắng nghe, đặt câu hỏi và giao tiếp phi ngôn ngữ (SSG104)

Chủ đề phát triển khả năng tiếp nhận thông tin thay vì chỉ chờ đến lượt nói. Lắng nghe chủ động gồm tập trung, quan sát, trì hoãn phán xét, đặt câu hỏi, diễn đạt lại và tóm tắt. Câu hỏi mở giúp khám phá, câu hỏi đóng xác nhận dữ kiện, còn câu hỏi dẫn dắt có thể làm sai lệch phản hồi. Người học nhận diện tác động của giọng nói, tốc độ, ánh mắt, nét mặt, tư thế và khoảng cách, nhưng không gán một cử chỉ đơn lẻ cho một ý nghĩa cố định. Khi tín hiệu bằng lời và phi ngôn ngữ mâu thuẫn, cần kiểm tra lại bằng trao đổi trực tiếp. Nội dung cũng hướng dẫn đưa và nhận phản hồi theo hành vi quan sát được, tác động cụ thể và đề nghị cải thiện, tránh quy chụp tính cách hoặc làm người nhận mất thể diện.