Nguyên lý giao tiếp và tạo hiểu biết chung (SSG104)

Chủ đề giới thiệu mô hình giao tiếp gồm người gửi, mã hóa, thông điệp, kênh, người nhận, phản hồi và nhiễu. Người học xác định mục tiêu, đối tượng và bối cảnh trước khi chọn cách diễn đạt; phân biệt điều mình định nói với điều người khác thực sự hiểu. Nhiễu có thể đến từ thuật ngữ, giả định, cảm xúc, khác biệt văn hóa, quá tải thông tin hoặc kênh không phù hợp. Phản hồi giúp kiểm tra mức hiểu và sửa sai sớm. Nội dung cũng nhấn mạnh trách nhiệm, tính tôn trọng và bảo mật khi giao tiếp trực tiếp hoặc qua môi trường số. Một thông điệp hiệu quả không nhất thiết dài hay hoa mỹ, mà phải đủ rõ để người nhận hiểu ý nghĩa, biết hành động cần thực hiện và có cơ hội hỏi lại khi còn mơ hồ.