Quản lý xung đột và xây dựng sự gắn kết (SSG104)

Chủ đề phân biệt xung đột về nhiệm vụ, quy trình và quan hệ để tránh áp dụng cùng một cách xử lý cho mọi tình huống. Xung đột nhiệm vụ ở mức phù hợp có thể làm rõ giả định và cải thiện quyết định; xung đột quan hệ kéo dài thường làm suy giảm niềm tin. Người học nhận diện xu hướng né tránh, nhượng bộ, cạnh tranh, thỏa hiệp và hợp tác; lựa chọn dựa trên tầm quan trọng, thời gian, quan hệ và mức phụ thuộc. Quy trình xử lý gồm xác nhận vấn đề, lắng nghe góc nhìn, tách vị thế khỏi lợi ích, thống nhất tiêu chí, tạo phương án và ghi cam kết. Cảm xúc cần được thừa nhận nhưng không dùng để biện minh cho công kích. Sau xung đột, nhóm cần khôi phục quy tắc phối hợp và theo dõi việc thực hiện để sự gắn kết dựa trên tin cậy thực tế.