Which of the five major promotion tools includes building up a positive corporate image and handling unfavorable stories and events?

Đáp án đúng: "public relations". Quan hệ công chúng lo xây dựng hình ảnh tốt cho doanh nghiệp và xử lý những tin đồn, câu chuyện hay sự kiện bất lợi, thông qua quan hệ báo chí, vận động hành lang và truyền thông cộng đồng. "sales promotion" là các ưu đãi ngắn hạn như phiếu giảm giá, quà tặng, nhằm kích thích mua ngay chứ không quản trị hình ảnh. "personal selling" là tiếp xúc trực tiếp của nhân viên bán hàng với người mua để trình bày và chốt đơn. "direct marketing" là kết nối trực tiếp với từng khách đã chọn lọc nhằm có phản hồi tức thì và nuôi quan hệ lâu dài. "advertising" là truyền thông phi cá nhân có trả tiền, doanh nghiệp kiểm soát nội dung nhưng công chúng biết rõ đó là quảng cáo nên nó không thay được vai trò xử lý khủng hoảng.