When marketers set low expectations for a market offering, the biggest risk they run is ____.

Đáp án đúng: "failing to attract enough customers". Hạ thấp kỳ vọng thì dễ làm người đã mua hài lòng, nhưng lời hứa nhạt nhoà không đủ sức hấp dẫn để kéo người ta thử lần đầu, nên rủi ro lớn nhất là không thu hút đủ khách. "disappointing loyal customers" không xảy ra, vì khi kỳ vọng thấp mà sản phẩm làm tốt hơn thì khách trung thành càng hài lòng. "decreasing customer satisfaction" cũng ngược, hài lòng là hiệu số giữa cảm nhận và kỳ vọng nên hạ kỳ vọng thường làm hiệu số này tăng. "failing to understand their customers' needs" là lỗi nghiên cứu thị trường, không phải hệ quả của việc đặt mức kỳ vọng thấp. "incorrectly identifying a target market" là lỗi chọn đoạn thị trường, cũng thuộc khâu khác của quy trình.