When conflicts arise, what intervention technique should be used as a last resort?

Đáp án đúng: "Voluntary or involuntary removal". Khi can thiệp vào xung đột trong nhóm, người quản lý đi từ biện pháp nhẹ tới nặng; đưa một thành viên ra khỏi nhóm, dù người đó tự nguyện xin rút hay bị điều chuyển, cho thôi việc, là biện pháp cuối cùng, chỉ dùng khi mọi cách khác đã thất bại vì nó tốn kém và ảnh hưởng tới tinh thần chung. "Adaptation" là các bên tự điều chỉnh để thích nghi với nhau, thường được thử trước tiên. "Structural" là thay đổi cơ cấu như phân lại nhiệm vụ, tách khu vực làm việc, đổi quy trình để giảm va chạm mà vẫn giữ nguyên thành viên. "Managerial" là người quản lý trực tiếp đứng ra hoà giải, phân xử hay đặt quy định, cũng là bước đi trước việc phải đưa ai đó ra khỏi nhóm.