When a Chanel customer expresses a specific need, such as a handbag for a formal event, the sales associate should focus on:

Đáp án đúng: "Identifying and addressing the customer's underlying needs". Trong bán hàng tư vấn, câu khách nói ra như "cần một chiếc túi cho sự kiện trang trọng" chỉ là nhu cầu bề mặt; người bán giỏi đặt câu hỏi để tìm nhu cầu sâu hơn như trang phục sẽ mặc, hình ảnh muốn thể hiện, mức độ nổi bật mong muốn, rồi gợi ý sản phẩm đáp ứng đúng điều đó. Với thương hiệu xa xỉ như Chanel, trải nghiệm được thấu hiểu chính là một phần giá trị khách mua. "Ignoring the customer's concerns" đi ngược hoàn toàn tinh thần phục vụ khách hàng và làm mất niềm tin ngay lập tức. "Pushing a specific product without considering the customer's needs" là kiểu bán áp đặt, có thể ra đơn một lần nhưng khiến khách không quay lại. "Focusing solely on the price of the product" bỏ qua những gì khách hàng hàng xa xỉ thật sự quan tâm là sự phù hợp, chất lượng và giá trị thương hiệu; giá chỉ là một yếu tố, không phải trọng tâm.