What is the highest level of customer engagement in the new marketing model?

Đáp án đúng: "Co-creation". Trong mô hình marketing mới, mức độ gắn kết của khách hàng đi từ chỗ chỉ quan sát, đến tham gia, và cao nhất là cùng sáng tạo (co-creation): khách hàng góp ý tưởng, nội dung hoặc thiết kế sản phẩm cùng thương hiệu, ví dụ LEGO Ideas cho người hâm mộ đề xuất bộ xếp hình, bộ nào đủ lượt ủng hộ sẽ được hãng xem xét sản xuất thật. "Observation" là mức thấp nhất: khách hàng chỉ xem nội dung, chưa tương tác. "Participation" cao hơn khi khách hàng bình luận, chia sẻ, bình chọn, nhưng vẫn chỉ phản hồi lại thứ thương hiệu đưa ra. "Loyalty loop" (vòng lặp trung thành) mô tả khách hàng quay lại mua và gắn bó với thương hiệu trong hành trình mua hàng; đó là dấu hiệu trung thành, nhưng họ vẫn là người tiêu dùng chứ chưa trở thành người cùng tạo ra giá trị như ở mức co-creation.