A customer writes a review about the product. Which level of engagement is this customer at?
4 phương ánCó giải thích
Các phương án trả lời
Chọn một phương ánLời giảiChọn phương án để mở
Đáp án đúng: "Participation". Mức độ tương tác (engagement) của khách hàng đi từ thụ động tới chủ động: quan sát, tham gia, đồng sáng tạo và gắn bó lặp lại. Viết một bài đánh giá sản phẩm là hành động tham gia: khách hàng không chỉ đọc mà đã chủ động đóng góp ý kiến của mình lên kênh của thương hiệu hoặc nền tảng bán hàng. "Observation" (quan sát) là mức thấp nhất, người dùng chỉ đọc, xem, theo dõi mà không để lại đóng góp nào. "Co-creation" (đồng sáng tạo) cao hơn, khi khách hàng cùng thương hiệu tạo ra sản phẩm, ý tưởng hoặc nội dung, chẳng hạn gửi thiết kế hay bỏ phiếu chọn hương vị mới. "Loyalty loop" (vòng lặp trung thành) mô tả khách hàng đã mua, hài lòng và quay lại mua tiếp mà bỏ qua giai đoạn cân nhắc; một bài đánh giá đơn lẻ chưa đủ cho thấy vòng lặp này.
Cùng phần 5
When considering data generated through our use of social sites, which of the following statements about “privacy” concerns is/are accurate? Check all that apply.Có lời giảiCâu hỏiWhich is NOT true when you collect consumer data on social networking sites?Có lời giảiCâu hỏiTo demonstrate your social marketing program and its performance assumption is low risk, you should provide the three major metrics to senior management. Which of the following is not one of them?Có lời giảiCâu hỏiCả 11 câu của chủ đề11 câu
Xuất hiện trong 1 bộ đề
Đi tiếp từ đây