In Course 5- Module 2, Prof. Tom Collinger introduces the Model of Customer Engagement in Social Marketing. Which of the following is NOT a level in this model?

Đáp án đúng: "Controlling: customers spread word of mouth about the brand". Mô hình gắn kết khách hàng trong social marketing mô tả các bậc tăng dần về mức độ chủ động: từ chỉ quan sát, đến tham gia, rồi đồng sáng tạo cùng thương hiệu. "Controlling" (kiểm soát) không phải một bậc của mô hình; hơn nữa hành vi được gán cho nó là lan truyền truyền miệng, vốn là chia sẻ, thuộc mức tham gia chứ không phải kiểm soát thương hiệu. Những bậc sau là bậc thật nên không được chọn: "Engagement: customers just observe." là bậc khởi đầu, khách hàng mới chỉ đọc và xem nội dung; "Participating: customer do more than just reading or watching" là bậc tham gia, khách hàng đăng bài, tweet và bộc lộ bản thân trong cộng đồng; "Co-creation: customers are so actively engaged with the brand that they actually produce new products and services." là bậc cao nhất, khách hàng góp phần tạo ra sản phẩm, như LEGO Ideas cho người hâm mộ đề xuất mẫu bộ xếp hình và mẫu được ủng hộ đủ nhiều có thể được sản xuất.