What is the first type of information presented in a crisis response?

Đáp án đúng: "Instructing information". Theo cách phân loại của Sturges mà Coombs kế thừa, đáp lời khủng hoảng theo thứ tự ưu tiên: trước hết là thông tin hướng dẫn, cho các bên liên quan biết cách tự bảo vệ về thể chất, ví dụ ngừng dùng sản phẩm hay sơ tán; sau đó mới đến thông tin điều chỉnh và cuối cùng là quản lý uy tín. "Adjusting information" là thông tin giúp người ta đối phó về tâm lý, như bày tỏ cảm thông, giải thích biện pháp khắc phục; quan trọng nhưng đứng sau thông tin hướng dẫn. "Reputation management" là bước sau cùng, chỉ đặt ra khi an toàn của con người đã được bảo đảm. "Media statements" là một kênh, một hình thức phát tin, không phải một loại thông tin trong cách phân loại này.