What does the SCCT recommend for crises with a history of similar issues or unfavorable prior reputations?

Đáp án đúng: "Diminishment or rebuilding strategies". Theo SCCT của Coombs, crisis history (lịch sử từng có khủng hoảng tương tự) và prior reputation (danh tiếng trước đó) xấu là các yếu tố khuếch đại, làm công chúng quy trách nhiệm cho tổ chức cao hơn một bậc. Khi đó khủng hoảng thuộc cụm nạn nhân nên dùng chiến lược giảm nhẹ (diminish), còn khủng hoảng thuộc cụm tai nạn nên dùng chiến lược tái thiết (rebuild) như xin lỗi, bồi thường. Chọn "Denial strategies" là sai, vì phủ nhận chỉ hợp với tin đồn hay cáo buộc vô căn cứ, còn khi tổ chức đã có tiền lệ xấu thì phủ nhận càng mất uy tín. Chọn "Reinforcing strategies" chưa đủ, vì nhóm củng cố (bolstering) như nhắc lại việc tốt trong quá khứ chỉ là chiến lược bổ trợ đi kèm. Chọn "Ignoring public feedback" không phải chiến lược đáp lời nào trong SCCT và chỉ làm thiệt hại danh tiếng nặng thêm.