Which of the following is the purpose of crisis response strategies?

Đáp án đúng: "To address a crisis with clear actions and words". Chiến lược phản ứng khủng hoảng (crisis response strategies) là tập hợp những gì tổ chức nói và làm sau khi khủng hoảng xảy ra, nhằm bảo vệ bên liên quan, giảm thiệt hại và giữ danh tiếng; Coombs nhấn mạnh phản ứng gồm cả lời nói lẫn hành động, chẳng hạn lời xin lỗi đi kèm việc thu hồi sản phẩm. "To confuse stakeholders" trái với nguyên tắc minh bạch và rõ ràng, khiến niềm tin sụp đổ nhanh hơn. "To limit communication" sai vì giai đoạn phản ứng đòi hỏi truyền thông nhanh, đều đặn và đầy đủ, không phải bưng bít. "To ignore public opinion" bỏ qua chính những người đánh giá danh tiếng của tổ chức, trong khi chiến lược đáp lời phải căn cứ vào mức trách nhiệm mà công chúng quy cho tổ chức.