What distinguishes service operations from manufacturing?

Đáp án đúng: "Service operations transforms resources into an intangible output, while manufacturing combines and transforms resource inputs into tangible outcomes." Tiêu chí phân biệt nằm ở tính chất của đầu ra: dịch vụ cho ra thứ không cầm nắm được nên thường không lưu kho được và khó tách khỏi lúc cung cấp, còn chế tạo cho ra vật phẩm có hình khối, đo đếm và tồn trữ được. "Manufacturing relies on technology, while services rely solely on human labor." sai, vì ngân hàng, hàng không hay y tế đều dựa nặng vào máy móc và hệ thống thông tin. "Service operations focus on cost, while manufacturing emphasizes speed." gán bừa ưu tiên cạnh tranh, trong khi cả hai dạng đều phải cân đối chi phí, chất lượng, tốc độ và tính linh hoạt. "Manufacturing cannot incorporate customer feedback, unlike service operations." cũng không đúng, bởi phản hồi của khách là nguồn cải tiến thiết kế và chất lượng ở mọi nhà máy.