A manufacturing company is experiencing declining product quality and rising production costs. To address these issues, the management has decided to adopt Total Quality Management (TQM) principles to enhance quality control and improve overall productivity. How do TQM principles contribute to improving product quality?

Đáp án đúng: "By fostering a strategic commitment by top management to change its whole approach to business in order to make quality a guiding factor in everything it does". Cách tiếp cận này coi chất lượng kém là bệnh của cả hệ thống, nên điểm khởi phát phải là cam kết từ cấp lãnh đạo cao nhất và việc đặt lại toàn bộ cách làm kinh doanh quanh chất lượng; thiếu nền đó, mọi công cụ bên dưới chỉ là biện pháp vá. Hướng "By increasing the number of inspections performed" chỉ bắt lỗi sau khi lỗi đã sinh ra, làm chi phí tăng mà nguyên nhân gốc vẫn còn. Hướng "By reducing employee training programs" tước đi đúng năng lực cần để người trực tiếp làm tự kiểm soát chất lượng. Hướng "By focusing exclusively on strict compliance with regulations. Through strict adherence to regulations only" dừng ở mức sàn bắt buộc, không sinh ra cải tiến liên tục.