Improving the quality of products and services tends to increase

Đáp án đúng: "productivity". Chất lượng cao hơn nghĩa là ít hàng lỗi, ít phải làm lại, ít bảo hành và ít thời gian chữa cháy, nên cùng một lượng đầu vào lại cho ra nhiều đầu ra dùng được hơn, tức tỷ lệ đầu ra trên đầu vào nhích lên. "inertia" là sức trì níu tổ chức ở lối làm cũ, nó cản việc nâng chất lượng chứ không phải hệ quả của việc đó. "entropy" chỉ xu hướng một hệ thống rã dần khi không được tiếp thêm năng lượng, hoàn toàn trái chiều. "latency" là độ trễ giữa lúc kích và lúc hệ phản hồi, một đại lượng thời gian không nói gì về hiệu quả dùng nguồn lực. "divestment" là việc bán bớt đơn vị kinh doanh, một quyết định danh mục chẳng dính tới chất lượng sản phẩm.