A manufacturing company is struggling with declining profits and customer complaints about product quality. The management team realizes that their operations resources are insufficient, leading to longer cycle times and inefficiencies in production. What should be prioritized to improve overall efficiency and effectiveness?

Đáp án đúng: "Improving the operations control, resource acquisition and purchasing, and inventory". Chẩn đoán đã chỉ đúng chỗ đau: nguồn lực vận hành thiếu khiến chu kỳ sản xuất dài ra và chất lượng tụt, nên phải siết lại chính khâu vận hành gồm kiểm soát quá trình, thu nhận cùng mua sắm đầu vào và quản tồn kho, vì đó là nơi sinh ra chi phí và lỗi. "Reducing team communication" cắt đi đúng thứ giúp phát hiện sai sót sớm, càng làm chu kỳ dài thêm. "Enhancing sales tactics" đẩy mạnh bán hàng khi hàng còn lỗi thì chỉ nhân thêm lời phàn nàn và phần trả lại. "Expanding the product line" rải mỏng nguồn lực đang không đủ sang nhiều mặt hàng hơn, khiến năng lực sản xuất càng căng mà nguyên nhân gốc vẫn còn nguyên.