What are the three main commercial benefits of using social channels for customer service?

Đáp án đúng: "Providing personalized recommendations, upgrading packages, and rewarding loyalty.". Khi chăm sóc khách hàng trên social channels (kênh mạng xã hội), nhân viên đang trò chuyện trực tiếp với một khách cụ thể và thấy được lịch sử của họ, nên cuộc hỗ trợ trở thành cơ hội thương mại ngay tại chỗ: gợi ý sản phẩm phù hợp riêng người đó, mời nâng cấp gói dịch vụ (upsell, bán nâng cấp) và thưởng cho khách trung thành để giữ chân họ. "Enhancing brand visibility, increasing website traffic, and boosting sales conversions" là những lợi ích có thật, nhưng chúng thuộc về tiếp thị trên mạng xã hội nói chung như đăng nội dung hay chạy quảng cáo, chứ không riêng việc dùng kênh này để chăm sóc khách hàng. "Improving product quality, optimizing supply chain management" là lợi ích vận hành nội bộ, đến từ quản lý sản xuất và chuỗi cung ứng, không phải từ cuộc trò chuyện hỗ trợ trên mạng xã hội. "Expanding market reach, optimizing pricing strategies" nói về mở rộng thị trường và định giá, là quyết định chiến lược của bộ phận kinh doanh, không phải lợi ích thương mại sinh ra trực tiếp từ hoạt động chăm sóc khách hàng.