This involves giving sufficient time and resources to establish and build the relationship and to properly train key account managers. Suppliers should also have an ____ the key account programme’s core strengths and to apply them in ways that deliver the greatest value to their customers

Đáp án đúng: "effective system of evaluating". Câu nói về cam kết của nhà cung cấp với chương trình quản trị khách hàng trọng yếu: dành đủ thời gian, nguồn lực để xây quan hệ và đào tạo bài bản người quản lý khách hàng trọng yếu, đồng thời có một hệ thống đánh giá hiệu quả các thế mạnh cốt lõi của chương trình để vận dụng chúng sao cho đem lại giá trị lớn nhất cho khách. Đánh giá có hệ thống giúp biết điểm mạnh nào thật sự tạo khác biệt để đầu tư tiếp. "secret information of" không phù hợp vì chương trình khách hàng trọng yếu dựa trên minh bạch và tin cậy, và thông tin bí mật không giúp nhận ra hay vận dụng thế mạnh. "main idea of" chỉ là ý chính chung chung, không đủ để biết thế mạnh nào cần phát huy. "full plan of" là một kế hoạch, nhưng câu đòi khả năng xác định và đánh giá thế mạnh, việc mà chỉ một hệ thống đánh giá làm được.