The normal process within an organization that leads to a system decline is known as

Đáp án đúng: "entropy." Mọi hệ thống mở, nếu không được nạp thêm nguồn lực và thông tin từ bên ngoài, đều trượt dần về trạng thái rã rời và suy yếu; với một tổ chức, điều đó nghĩa là không theo dõi môi trường và không tự làm mới thì đi xuống là đường đi tự nhiên. "reengineering." là biện pháp chủ động nhằm chặn và đảo chiều đà suy ấy, tức thuốc chữa chứ không phải căn bệnh. "synergy." chỉ hiệu ứng các bộ phận hợp lại tạo ra kết quả lớn hơn tổng các phần riêng lẻ, một chiều hoàn toàn tích cực. "process gain." cũng mang nghĩa được thêm, nói phần lợi sinh ra từ cách phối hợp, nên không thể là tên của quá trình suy tàn.