The radical redesign of all aspects of an organization in order to achieve major gains in cost reduction, service delivery, or reduction in order-processing time is known as

Đáp án đúng: "reengineering." Nét riêng của việc này là không vá từng chỗ mà đặt lại câu hỏi gốc, rằng phần việc ấy có cần làm không và nếu làm lại từ đầu thì làm thế nào, rồi thiết kế lại toàn bộ dòng công việc để chi phí, chất lượng phục vụ hoặc thời gian xử lý đơn hàng nhảy một bước lớn. "process change." chỉ là cách nói chung cho mọi sửa đổi quy trình, kể cả sửa nhỏ từng bước, không hàm nghĩa triệt để và toàn diện. "innovation." là việc tạo ra ý tưởng hay sản phẩm mới rồi đưa vào sử dụng, hướng ra thị trường hơn là vào bộ máy bên trong. "entropy." chỉ đà suy yếu tự nhiên của hệ thống, tức lý do buộc người ta phải hành động, không phải bản thân hành động.