Nonpersonal communication channels include major media, ____, and events.

Đáp án đúng: "Atmospheres". Kênh truyền thông phi cá nhân gồm phương tiện truyền thông chính, bầu không khí được thiết kế tại điểm tiếp xúc và các sự kiện; bầu không khí là môi trường vật chất, như cách bài trí phòng chờ ngân hàng tạo cảm giác tin cậy. "sales calls" là cuộc gặp của nhân viên bán hàng với khách, kênh cá nhân điển hình. "buzz marketing" dựa vào người có ảnh hưởng lan truyền trong cộng đồng, cũng là tác động cá nhân. "word of mouth" là truyền miệng giữa những người quen biết, kênh cá nhân có sức nặng nhất với quyết định mua. "e-mail" gửi tới từng người và cho phép đối thoại qua lại nên được xếp vào nhóm kênh cá nhân, không phải phi cá nhân.