Marketing should integrate new customers into a company by developing a ______ between them and the company’s designers and ensure that they interact with consumers, which is central to the notion of customer care

Đáp án đúng: "positive relationship". Câu nói về chăm sóc khách hàng (customer care): marketing cần đưa khách hàng mới vào gần công ty bằng cách xây dựng mối quan hệ tích cực giữa họ và đội ngũ thiết kế, để nhà thiết kế thật sự tiếp xúc với người dùng và hiểu họ cần gì; quan hệ hai chiều này là cốt lõi của chăm sóc khách hàng. Cụm "a positive relationship between them and the company's designers" vừa đúng ngữ pháp vừa đúng tinh thần quản trị quan hệ. "deep connection" gần nghĩa nhưng nhấn vào sự gắn kết cảm xúc sâu, điều khó đặt ra ngay với khách hàng mới, trong khi mục tiêu là một quan hệ tích cực có thể vun đắp dần. "long-term" là tính từ, đứng sau "a" mà không có danh từ đi kèm thì câu không thành nghĩa. "Deep understanding" là sự hiểu biết của một bên về bên kia, không phải mối quan hệ "giữa" hai bên mà câu dẫn đòi hỏi.