...is the process of understanding and integrating game mechanics and design techniques (point scoring, two-way communications, feedback, rules), into your site, community, service offerings, content, marketing campaigns in order to drive participant engagement and help.

Đáp án đúng: "Gamification". Gamification (trò chơi hoá) là việc đưa cơ chế và kỹ thuật thiết kế trò chơi như tính điểm, huy hiệu, bảng xếp hạng, phản hồi tức thì và luật chơi vào website, cộng đồng, dịch vụ, nội dung hay chiến dịch marketing để thúc đẩy người tham gia gắn kết và đóng góp; ví dụ Duolingo dùng chuỗi ngày học liên tiếp và điểm kinh nghiệm để người học quay lại mỗi ngày. "Researching" (nghiên cứu) là thu thập và phân tích thông tin để hiểu thị trường, không phải đưa cơ chế trò chơi vào trải nghiệm. "Role play" (đóng vai) là kỹ thuật người tham gia nhập vai một nhân vật, thường dùng trong đào tạo, không bao hàm hệ thống điểm, luật và phản hồi như định nghĩa. "Advertising" (quảng cáo) là trả tiền để truyền thông điệp tới khán giả, một hoạt động khác hẳn với việc thiết kế cơ chế khuyến khích tham gia.