If a prospective customer goes to your landing page but is not ready to buy your product, he or she may first watch a video and then read testimonials. Then, once the prospect is convinced, he or she will finally click a “Buy Now” button. This is an example of what?

Đáp án đúng: "A multi-step journey from prospect to customer". Khách tiềm năng vào landing page (trang đích) nhưng chưa sẵn sàng mua, nên đi qua nhiều điểm chạm: xem video, đọc testimonials (lời chứng thực của khách hàng), rồi mới nhấn nút mua. Đây là hành trình nhiều bước, trong đó mỗi bước nội dung giúp gỡ một băn khoăn và nuôi dưỡng niềm tin cho tới khi chuyển đổi. "A single step journey from prospect to customer" sai vì hành trình một bước là khi khách vào trang và mua ngay, không cần thêm nội dung thuyết phục. "An analytic journey from prospect to customer" sai vì đây không phải khái niệm mô tả hành trình khách hàng; phân tích là việc doanh nghiệp đo lường hành trình, không phải loại hành trình. "None of the others" sai vì tình huống khớp đúng với hành trình nhiều bước đã nêu.