___________ are the actions that a user takes that contribute to the purchase decision-making process.

Đáp án đúng: "Micro-conversions". Chuyển đổi vi mô (micro-conversion) là những hành động nhỏ người dùng làm trên đường đi tới quyết định mua, như xem trang sản phẩm, thêm vào giỏ, đăng ký bản tin hay xem video giới thiệu; theo dõi chúng giúp doanh nghiệp thấy khách đang ở đâu trong phễu và chỗ nào bị rơi rụng. "Macro-conversions" (chuyển đổi vĩ mô) là mục tiêu chính cuối cùng, thường là hoàn tất đơn hàng hay ký hợp đồng, chứ không phải các bước góp phần dẫn tới đó. "Leads" (khách hàng tiềm năng) là người đã để lại thông tin liên hệ; đó là một kết quả của chuyển đổi chứ không phải tên gọi chung cho các hành động trên hành trình mua. "Sales" (doanh số) là kết quả cuối của quá trình mua, tương ứng với chuyển đổi vĩ mô.