How did the American Express Members Project enhance engagement with its target market?

Đáp án đúng: "By inviting members to vote on charitable projects to receive funding.". American Express Members Project là chương trình mời chủ thẻ đề xuất và bình chọn các dự án cộng đồng, từ thiện; dự án được bình chọn cao được American Express tài trợ. Cách làm này là một empowering concept (ý tưởng trao quyền): trao cho khách hàng quyền quyết định điều họ quan tâm, khiến họ tham gia, chia sẻ và gắn bó với thương hiệu. "By offering exclusive, high-value financial bonuses to all members." sai vì chương trình không dựa vào phần thưởng tài chính, động lực của người tham gia là tạo tác động xã hội. "By running extensive traditional advertising campaigns promoting the project." sai vì sức hút đến từ sự tham gia của thành viên, quảng cáo truyền thống không phải điểm cốt lõi. "By limiting participation to the most loyal, long-term customers." sai vì chương trình mở cho đông đảo chủ thẻ để mở rộng sự tham gia.