During the _____ stage of the retail selling process, a salesperson locates or identifies potential customers that have the ability and willingness to purchase the retailer’s product.

Đáp án đúng: "Prospecting". Prospecting (tìm kiếm khách hàng tiềm năng) là bước mở đầu của quá trình bán hàng: người bán xác định những người có nhu cầu, có khả năng chi trả và sẵn lòng mua, rồi sàng lọc họ trước khi tiếp cận; câu dẫn nói đúng hai tiêu chí khả năng và sự sẵn lòng mua. "Approach" là bước tiếp cận, chào hỏi và tạo ấn tượng đầu tiên với người đã được xác định là khách tiềm năng, nên đi sau việc tìm khách. "Closing the sale" là bước đề nghị khách ra quyết định mua ở cuối quá trình. "Sales presentation" là bước trình bày sản phẩm, nêu lợi ích gắn với nhu cầu của khách. "Suggestion selling" là gợi ý khách mua thêm món liên quan hoặc bổ trợ sau khi họ đã chọn sản phẩm chính, không phải bước tìm khách.