A company uses a personality test to assess potential hires for a customer service role, believing that certain personality traits correlate with success in interacting with customers. What process is the company undertaking to ensure the personality test accurately predicts job performance in the customer service role?

Đáp án đúng: "Validation". Trước khi dùng một bài trắc nghiệm để loại hay chọn người, doanh nghiệp phải chứng minh được điểm bài ấy thật sự liên hệ với thành tích sau này ở chỗ làm, thường bằng cách đối chiếu điểm với kết quả làm việc thực tế của người đã vào. Thiếu bước đó thì công cụ vừa dự báo sai vừa dễ bị kiện vì đối xử bất công. "Application Screening" chỉ là việc lọc hồ sơ ứng viên theo điều kiện tối thiểu, chẳng nói gì về chất lượng dự báo của công cụ. "Interview Structuring" là chuẩn hoá câu hỏi và cách cho điểm trong phỏng vấn, làm phỏng vấn đáng tin hơn nhưng không kiểm chứng bài trắc nghiệm. "Development Planning" hướng tới việc vạch kế hoạch phát triển cho người đã vào làm, nằm sau khâu tuyển chọn.